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Questions Fréquentes

MyPayment

Mon Bordereau est introuvable, comment puis-je effectuer un paiement?

Vous n’allez pas être en mesure de trouver votre bordereau dans le service My Payment pour l'une des raisons suivantes:

• Le numéro de bordereau n'est pas actuellement dans le système MyPayment. Veuillez consulter notre nouvel outil de paiement des droits et taxes: www.delivery.dhl.com
• Il y a une erreur dans le numéro de bordereau fourni, veuillez confirmer le numéro avec votre expéditeur.
• Il n'y a pas de droits et taxes dus sur l'envoi car ils peuvent avoir été payés par l'expéditeur.
• Il n'a pas encore été évaluée. Les expéditions sont evaluées le jour de l'arrivée au Canada
• Votre envoi est retenu pour une inspection plus approfondie par l'Agence des services frontaliers du Canada.
• L'Agence des services frontaliers du Canada a changé le statut de vos envois. DHL doit maintenant vous contacter pour sa libération.

J'ai déjà payé pour l'expédition - pourquoi dois-je payer DHL pour compléter la livraison?

Ces frais sont pour les droits de douane, les taxes et les frais de traitement. Les droits et taxes ont été perçus par l'Agence des services frontaliers du Canada lorsque votre envoi est arrivé au Canada. DHL a payé ces droits en votre nom afin de se conformer à la réglementation douanière et d’assurer que vos biens soient livrés sans délai. Également inclus dans ces frais sont nos frais de traitement. Visitez www.dhl.ca/brokerage pour plus d'informations.

Comment puis-je demander une copie détaillée de ma facture?

Des factures détaillées sont disponibles en visitant Livraison sur demande. Si vous rencontrez des problèmes pour récupérer votre facture, veuillez nous contacter.

Pourquoi ces frais n'étaient-ils pas compris lors du paiement de ma commande en ligne?

Les détaillants (internet ou catalogue) incluent normalement des avertissements sur les droits d'importation sur leurs pages d'information d'expédition. Vous pouvez vérifier les conditions générales de votre achat.

Quels sont les modes de paiements acceptés par DHL?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Visa Débit, MasterCard Débit et PayPal. Interac est également accepté, veuillez vérifier auprès de votre banque si elle offre ce mode de paiement.

J'ai payé deux fois, comment puis-je demander un remboursement?

Veuillez cliquer sur le remboursement de mypayment et remplir le formulaire de demande en ligne. Toutes les demandes de remboursement sont examinées et traitées dans les 3 jours ouvrables.

Je veux payer à partir de mon compte bancaire. Pourquoi ma banque ne figure pas sur la page de paiement en ligne?

Actuellement, les institutions financières suivantes offrent le service RBC Banque Royale, TD Canada Trust et Banque de Montréal.

Pourquoi la transaction continue d’échouer?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la transaction peut échouer:

• L'adresse / code postal que vous avez fourni est incorrect. En fournissant votre adresse lors du paiement veuillez vous assurer de fournir l’addresse exacte associée que votre institution financière a dans le dossier pour la carte de crédit.
• Vous utilisez une carte de crédit qui a été émise à l'extérieur de l'Amérique du Nord. Veuillez essayer de nouveau en utilisant une carte de crédit émise en Amérique du Nord.

Oû pourrais-je avoir de plus amples informations sur les douanes?

Visitez www.dhl.ca/customs pour plus d'informations.